PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo funcionan las entregas locales?
Realizamos entregas locales dentro de un radio de 10 km desde Santa Lucía del Camino, Oaxaca.
Esta opción se habilitará automáticamente al ingresar tu dirección en la sección de pagos si se encuentra dentro de la zona de cobertura.
Entrega local: $60 MXN (sin mínimo de compra)
Entrega gratuita en compras mayores a $1,500 MXN
Una vez confirmado tu pago, tu pedido será entregado dentro de las siguientes 24 horas. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el mejor horario.
Si tu dirección está fuera del radio, escríbenos a casatii.oax@gmail.com y con gusto buscamos una alternativa 🤍
2. ¿Cómo funciona el retiro local?
También puedes elegir retiro local sin costo adicional si te encuentras en la ciudad de Oaxaca. Esta opción se habilitará automáticamente al ingresar tu dirección en la sección de pagos, y al finalizar tu compra te compartiremos la dirección exacta de recolección.
Tu pedido estará listo en un plazo de hasta 24 horas después de confirmar tu pago y te avisaremos cuando esté preparado.
Para recogerlo solo necesitas:
- Tu correo de confirmación
- Número de orden
- Identificación oficial
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Si tu compra es para regalo, podemos envolverla con mucho cariño, sin costo extra 🤍
3. ¿Cómo funcionan los envíos nacionales?
Enviamos a todo México.
- Envío estándar: tarifa fija, entrega en 3 a 7 días hábiles.
- Envío gratuito en compras mayores a $3,000 MXN.
Si necesitas un envío express o tienes una solicitud especial, puedes escribirnos a 📩 casatii.oax@gmail.com
4. ¿Puedo hacer una devolución o solicitar un reembolso?
Queremos que ames lo que recibes.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecha, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a casatii.oax@gmail.com indicando tu número de pedido.
Considera que:
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
• Es necesario notificarnos por correo antes de realizar cualquier envío.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
Una vez que recibamos la pieza y confirmemos que se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviada, te notificaremos y procederemos con el reembolso a la cuenta que nos indiques.
En caso de que tu pedido llegara a sufrir algún daño en el trayecto o tuviste algún incidente con la paquetería, por favor contáctanos por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte.
5. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo otra duda?
Siempre estamos felices de leerte.
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, una pieza en especial o necesitas ayuda para elegir, puedes escribirnos a
📩 casatii.oax@gmail.com
Te responderemos lo antes posible.
En Casa Tii creemos en el trato cercano y en acompañarte durante todo el proceso 🤍